Support des clients
Vous voyez ici les tickets de support que vos entreprises clientes ont ouverts auprès de goPrevina et vous répondez au nom du SPA.
1. Les cartes
Les cartes « Ouverts », « En attente de l’utilisateur », « Résolus » et « Tous » comptent les tickets et filtrent la liste au clic. La liste montre le ticket, son statut et la dernière activité.
2. Rechercher et filtrer
La recherche trouve par sujet, texte, numéro ou entreprise ; les boutons de catégorie restreignent le thème. Sous “Plus de filtres”, vous choisissez une “Entreprise” précise ; “Effacer” retire tous les filtres.
3. Ouvrir un ticket
En ouvrant un ticket, vous voyez la conversation et, dans un autre onglet, la description et l’origine. Sous la conversation, vous écrivez la réponse et cliquez sur “Envoyer” ; l’avis “Réponse envoyée” apparaît.
4. Ce que vous ne pouvez pas faire
Le SPA lit et répond, mais ne classe ni ne résout les tickets : c’est l’équipe goPrevina qui le fait. Un ticket résolu n’accepte plus de réponses.