Connaissances de Nora
Ici, l'administrateur de l'entreprise décide de ce que Nora apprend : il vérifie les corrections envoyées par l'équipe, tient le glossaire de l'entreprise et les règles que Nora applique dans toutes les conversations. Tout ce qui se trouve ici appartient à cette seule entreprise.
1. Corrections
Quand quelqu'un appuie sur « Pas utile » sous une réponse de Nora et écrit la bonne réponse, la correction arrive dans l'onglet « Corrections » avec la question qui l'a provoquée. « Approuver » la transforme en règle de l'entreprise ; « Modifier » permet de changer le texte avant de l'approuver avec « Approuver avec ce texte » ; « Écarter » la supprime. Une correction non vérifiée expire au bout de 30 jours. Les corrections écrites par un administrateur s'appliquent sans passer par ici.
2. Glossaire
Dans « Glossaire », « Ajouter un terme » enregistre un nom utilisé dans l'entreprise (« Terme », par exemple ENT2), son « Type » (site ou lieu, sigle, personne ou poste, autre) et « Ce que cela signifie ». Quand une question cite le terme, Nora lit sa signification avant de répondre. Le crayon modifie un terme et la corbeille le supprime après confirmation.
3. Règles
« Règles » contient les consignes que Nora applique dans toutes les conversations de l'entreprise : celles issues d'une correction approuvée (marquées « Issue d'une correction ») et celles que vous écrivez avec « Ajouter une règle ». Décochez « Nora l'applique » pour désactiver une règle sans la supprimer. Nora ne suit pas une règle qui contredit la réglementation ou les données actuelles.
4. Données personnelles et portée
N'écrivez pas de données personnelles dans les corrections, les termes ou les règles : le texte est utilisé avec toutes les personnes de l'entreprise, et un texte contenant un e-mail, un téléphone ou un numéro d'identité n'est pas enregistré. Rien sur cet écran n'est partagé avec d'autres entreprises. Les réponses que chacun marque « Utile » n'apparaissent pas ici : elles ne servent d'exemple qu'à cette personne.
5. Messages refusés par erreur
Si Nora répond qu'un message est hors sujet et que la personne le reformule dans la même conversation et obtient une réponse, ou clique sur « Pas utile » sous ce refus, le message refusé arrive dans « Corrections » marqué « Message refusé par erreur », avec ce qu'elle a écrit ensuite. Si vous l'approuvez, Nora y répondra quand quelqu'un de l'entreprise l'écrira de nouveau ainsi. Les e-mails et numéros de téléphone du message sont enregistrés masqués. Cela ne fait jamais accepter une tentative de modifier ou de révéler les instructions de Nora : ces textes ne peuvent pas être approuvés.
6. Actions échouées et onglet « Appris »
Si une action que vous confirmez échoue à cause d'une valeur (par exemple un rôle qui n'existe pas lors d'une invitation), Nora enregistre l'action, le champ et le message de l'application. La prochaine fois qu'elle propose cette action, elle sait comment remplir le champ, et quand l'action fonctionne ensuite, elle enregistre la valeur qui a marché. L'onglet « Appris » liste tout cela avec son origine (« Refus par erreur », « « Pas utile » sur un refus », « Action échouée », « Action réussie »), la date et le nombre de fois. La corbeille le retire après confirmation et Nora cesse de l'utiliser. Rien de tout cela ne passe à d'autres entreprises.