Soporte de clientes

Aquí ves os tiques de soporte que as túas empresas cliente abriron en goPrevina e respondes en nome da SPA.

1. As tarxetas

As tarxetas «Abertos», «Agardan polo usuario», «Resoltos» e «Todos» contan os tiques e filtran a lista ao premelas. A lista mostra o tique, o seu estado e a última actividade.

2. Buscar e filtrar

O buscador atopa por asunto, texto, número ou empresa; os botóns de categoría acoutan o tema. En “Máis filtros” escolles unha “Empresa” concreta; “Limpar” quita todos os filtros.

3. Abrir un tique

Ao abrir un tique ves a conversa e, noutra lapela, a descrición e a orixe. Baixo a conversa escribes a resposta e premes “Enviar”; aparece o aviso “Resposta enviada”.

4. Que non podes facer

A SPA le e responde, pero non clasifica nin resolve tiques: iso faino o equipo de goPrevina. Un tique resolto xa non admite respostas.