Suport de clients
Aquí veus els tiquets de suport que les teves empreses client han obert a goPrevina i respons en nom de la SPA.
1. Les targetes
Les targetes «Oberts», «Esperen l’usuari», «Resolts» i «Tots» compten els tiquets i filtren la llista en prémer-les. La llista mostra el tiquet, el seu estat i l’última activitat.
2. Cercar i filtrar
El cercador troba per assumpte, text, número o empresa; els botons de categoria acoten el tema. A “Més filtres” tries una “Empresa” concreta; “Netejar” treu tots els filtres.
3. Obrir un tiquet
En obrir un tiquet veus la conversa i, en una altra pestanya, la descripció i l’origen. Sota la conversa escrius la resposta i prems “Enviar”; apareix l’avís “Resposta enviada”.
4. Què no pots fer
La SPA llegeix i respon, però no classifica ni resol tiquets: ho fa l’equip de goPrevina. Un tiquet resolt ja no admet respostes.