Coneixement de la Nora
Aquí l'administrador de l'empresa decideix què aprèn la Nora: revisa les correccions que envia l'equip, manté el glossari de l'empresa i les regles que la Nora aplica en totes les converses. Tot el que hi ha aquí és només d'aquesta empresa.
1. Correccions
Quan algú prem “No em serveix” sota una resposta de la Nora i escriu la resposta correcta, la correcció arriba a la pestanya «Correccions» amb la pregunta que l'ha originada. “Aprova” la converteix en una regla de l'empresa; “Edita” et deixa canviar el text abans d'aprovar-lo amb “Aprova amb aquest text”; “Descarta” l'elimina. Una correcció sense revisar caduca als 30 dies. Les correccions que escriu un administrador s'apliquen sense passar per aquí.
2. Glossari
A «Glossari», “Afegeix un terme” desa un nom que es fa servir a l'empresa (“Terme”, per exemple ALM2), el seu “Tipus” (centre o lloc, sigla, persona o lloc de treball, altres) i “Què vol dir”. Quan una pregunta anomena el terme, la Nora en llegeix el significat abans de respondre. El llapis edita un terme i la paperera l'elimina després de confirmar.
3. Regles
A «Regles» hi ha les indicacions que la Nora aplica en totes les converses de l'empresa: les que vénen d'una correcció aprovada (marcades “Ve d'una correcció”) i les que escrius amb “Afegeix una regla”. Desmarca “La Nora l'aplica” per deixar una regla sense efecte sense esborrar-la. La Nora no segueix una regla que contradigui la normativa o les dades actuals.
4. Dades personals i abast
No escriguis dades personals en correccions, termes ni regles: el text es fa servir amb totes les persones de l'empresa, i si porta un correu, un telèfon o un número d'identitat no es desa. Res d'aquesta pantalla es comparteix amb altres empreses. Les respostes que cada persona marca amb “Em serveix” no apareixen aquí: només li serveixen a ella com a exemple.
5. Missatges rebutjats per error
Si la Nora respon que un missatge no és del seu tema i la persona el reformula a la mateixa conversa i obté resposta, o prem “No em serveix” sobre aquest rebuig, el missatge rebutjat arriba a «Correccions» marcat “Missatge rebutjat per error”, amb el que va escriure després. Si l'aproves, la Nora l'atendrà quan algú de l'empresa el torni a escriure així. Els correus i telèfons del missatge es guarden ocults. Mai no serveix per acceptar un intent de canviar o revelar les instruccions de la Nora: aquests textos no es poden aprovar.
6. Accions que han fallat i pestanya «Après»
Si una acció que confirmes falla per una dada (per exemple, un rol que no existeix en convidar algú), la Nora guarda l'acció, el camp i el missatge de l'aplicació. La propera vegada que proposi aquesta acció sap com omplir el camp, i quan després funciona guarda el valor que ha servit. La pestanya «Après» ho llista tot amb el seu origen (“Rebuig per error”, “«No em serveix» en un rebuig”, “Acció fallida”, “Acció que ha funcionat”), la data i quantes vegades s'ha repetit. La paperera ho treu després de confirmar i la Nora deixa de fer-ho servir. Res d'això passa a altres empreses.