Soporte e tickets
Desde «Soporte» pides axuda ao equipo de goPrevina cando algo non funciona ou non sabes como facelo. Chegas desde o teu menú de usuario (arriba á dereita), desde «Soporte» no pé de páxina ou desde “O meu perfil”. Nora, a asistente da aplicación, tamén pode propoñerte abrir un ticket cando unha dúbida supera o que ela sabe.
1. Abrir un ticket
Preme «Novo ticket». Escribe un asunto curto e unha descrición co que querías facer, o que pasou e, se podes, os pasos para repetilo. Escolle a categoría (dúbida de uso, algo non funciona, petición de mellora, os meus datos, facturación, acceso e usuarios). Se non podes seguir traballando, marca “Bloquéame o traballo”: verao unha persoa directamente. Podes anexar ata cinco capturas, PDF ou textos de 10 MB. A pantalla desde a que pides axuda gárdase co ticket. Nora tamén pode abrilo por ti: se lle pides “abre un ticket a soporte”, ou se non sabe resolver unha dúbida sobre a aplicación, proponche unha tarxeta co asunto e a descrición xa cubertos; a conversa con Nora só se anexa se marcas “Anexar a conversa con Nora ao ticket”.
2. Dora, a asistente de soporte
Dora é unha asistente de intelixencia artificial e preséntase como tal. Recibe o ticket, confirma que chegou e responde co que sabe da aplicación. Non le os datos da túa empresa: traballa co teu texto e coa axuda de goPrevina. Se non pode resolvelo, se o tema é de facturación, se marcaches que te bloquea ou se pides falar cunha persoa (“Máis” › “Quero falar cunha persoa”), o ticket pasa a unha persoa do equipo.
3. Seguir a conversa
En «Os meus tickets» as tarxetas de arriba filtran por estado: «Abertos», «Agardan a túa resposta», «Resoltos» e «Todos». Cada ticket mostra quen o atende (Dora ou unha persoa) e a última actividade. Dentro, respondes na propia conversa e podes anexar ficheiros. Avisámoste na aplicación e por correo cada vez que hai unha resposta ou cambia o estado. Se es administrador da empresa, «Ver os tickets de toda a empresa» amósache tamén os dos teus compañeiros. Se goPrevina está instalado nos servidores da túa empresa, os tickets chegan ao equipo de goPrevina a través do relé de soporte cando o administrador configurou a clave da instalación, e as respostas aparecen nesta mesma pantalla.
4. Resolver, reabrir e valorar
Cando o problema estea resolto, marca o ticket como resolto en “Máis”, ou deixa que o faga soporte. Se o problema segue, podes reabrilo durante 7 días. Se non respondes durante uns días a unha pregunta de soporte, avisámoste e o ticket resólvese só. Ao rematar, podes valorar a atención de 1 a 5 estrelas; esa valoración lea o equipo de goPrevina.