Soporte de clientes
Aquí ves los tickets de soporte que tus empresas cliente han abierto en goPrevina y respondes en nombre de la SPA.
Estas guías se publican de momento en castellano. Dentro de la aplicación, la misma ayuda está en castellano, catalán, gallego, euskera, inglés y francés.
1. Las tarjetas
Las tarjetas «Abiertos», «Esperan al usuario», «Resueltos» y «Todos» cuentan los tickets y filtran la lista al pulsarlas. La lista muestra el ticket, su estado y la última actividad.
2. Buscar y filtrar
El buscador encuentra por asunto, texto, número o empresa; los botones de categoría acotan el tema. En “Más filtros” eliges una “Empresa” concreta; “Limpiar” quita todos los filtros.
3. Abrir un ticket
Al abrir un ticket ves la conversación y, en otra pestaña, la descripción y el origen. Debajo de la conversación escribes la respuesta y pulsas “Enviar”; aparece el aviso “Respuesta enviada”.
4. Qué no puedes hacer
La SPA lee y responde, pero no clasifica ni resuelve tickets: eso lo hace el equipo de goPrevina. Un ticket resuelto ya no admite respuestas.