Conocimiento de Nora
Aquí el administrador de la empresa decide qué aprende Nora: revisa las correcciones que envía el equipo, mantiene el glosario de la empresa y las reglas que Nora aplica en todas las conversaciones. Todo lo que hay aquí es solo de esta empresa.
1. Correcciones
Cuando alguien pulsa “No me sirve” bajo una respuesta de Nora y escribe la respuesta correcta, la corrección llega a la pestaña «Correcciones» con la pregunta que la originó. “Aprobar” la convierte en una regla de la empresa; “Editar” te deja cambiar el texto antes de aprobarlo con “Aprobar con este texto”; “Descartar” la elimina. Una corrección sin revisar caduca a los 30 días. Las correcciones que escribe un administrador se aplican sin pasar por aquí.
2. Glosario
En «Glosario», “Añadir término” guarda un nombre que se usa en la empresa (“Término”, por ejemplo ALM2), su “Tipo” (centro o lugar, sigla, persona o puesto, otro) y “Qué significa”. Cuando una pregunta nombra el término, Nora lee su significado antes de responder. El lápiz edita un término y la papelera lo elimina tras confirmar.
3. Reglas
En «Reglas» están las indicaciones que Nora aplica en todas las conversaciones de la empresa: las que vienen de una corrección aprobada (marcadas “Viene de una corrección”) y las que escribes con “Añadir regla”. Desmarca “Nora la aplica” para dejar una regla sin efecto sin borrarla. Nora no sigue una regla que contradiga la normativa o los datos actuales.
4. Datos personales y alcance
No escribas datos personales en correcciones, términos ni reglas: el texto se usa con todas las personas de la empresa, y si lleva un correo, un teléfono o un número de identidad no se guarda. Nada de esta pantalla se comparte con otras empresas. Las respuestas que cada persona marca con “Me sirve” no aparecen aquí: solo le sirven a ella como ejemplo.
5. Mensajes rechazados por error
Si Nora responde que un mensaje no es de su tema y la persona lo reformula en la misma conversación y obtiene respuesta, o pulsa “No me sirve” sobre ese rechazo, el mensaje rechazado llega a «Correcciones» marcado “Mensaje rechazado por error”, con lo que escribió después. Si lo apruebas, Nora lo atenderá cuando alguien de la empresa lo vuelva a escribir así. Los correos y teléfonos del mensaje se guardan ocultos. Nunca sirve para aceptar un intento de cambiar o revelar las instrucciones de Nora: esos textos no se pueden aprobar.
6. Acciones que fallaron y pestaña «Aprendido»
Si una acción que confirmas falla por un dato (por ejemplo, un rol que no existe al invitar a alguien), Nora guarda la acción, el campo y el mensaje de la aplicación. La próxima vez que proponga esa acción sabe cómo rellenar el campo, y cuando después funciona guarda el valor que sirvió. La pestaña «Aprendido» lo lista todo con su origen (“Rechazo por error”, “«No me sirve» en un rechazo”, “Acción fallida”, “Acción que funcionó”), la fecha y cuántas veces se repitió. La papelera lo quita tras confirmar y Nora deja de usarlo. Nada de esto pasa a otras empresas.