Suport i tiquets
Des de «Suport» demanes ajuda a l’equip de goPrevina quan alguna cosa no funciona o no saps com fer-ho. Hi arribes des del teu menú d’usuari (a dalt a la dreta), des de «Suport» al peu de pàgina o des de “El meu perfil”. Nora, l’assistent de l’aplicació, també et pot proposar obrir un tiquet quan un dubte supera el que ella sap.
1. Obrir un tiquet
Prem «Nou tiquet». Escriu un assumpte curt i una descripció amb el que volies fer, el que ha passat i, si pots, els passos per repetir-ho. Tria la categoria (dubte d’ús, alguna cosa no funciona, petició de millora, les meves dades, facturació, accés i usuaris). Si no pots continuar treballant, marca “Em bloqueja la feina”: ho veurà una persona directament. Pots adjuntar fins a cinc captures, PDF o textos de 10 MB. La pantalla des de la qual demanes ajuda es desa amb el tiquet. Nora també el pot obrir per tu: si li demanes “obre un tiquet a suport”, o si no sap resoldre un dubte sobre l’aplicació, et proposa una targeta amb l’assumpte i la descripció ja emplenats; la conversa amb Nora només s’adjunta si marques “Adjuntar la conversa amb Nora al tiquet”.
2. Dora, l’assistent de suport
Dora és una assistent d’intel·ligència artificial i s’hi presenta com a tal. Rep el tiquet, confirma que ha arribat i respon amb el que sap de l’aplicació. No llegeix les dades de la teva empresa: treballa amb el teu text i amb l’ajuda de goPrevina. Si no ho pot resoldre, si el tema és de facturació, si has marcat que et bloqueja o si demanes parlar amb una persona (“Més” › “Vull parlar amb una persona”), el tiquet passa a una persona de l’equip.
3. Seguir la conversa
A «Els meus tiquets» les targetes de dalt filtren per estat: «Oberts», «Esperen la teva resposta», «Resolts» i «Tots». Cada tiquet mostra qui l’atén (Dora o una persona) i l’última activitat. A dins, respons a la mateixa conversa i pots adjuntar fitxers. T’avisem a l’aplicació i per correu cada vegada que hi ha una resposta o canvia l’estat. Si ets administrador de l’empresa, «Veure els tiquets de tota l’empresa» t’ensenya també els dels teus companys. Si goPrevina està instal·lat als servidors de la teva empresa, els tiquets arriben a l’equip de goPrevina a través del relé de suport quan l’administrador ha configurat la clau de la instal·lació, i les respostes apareixen en aquesta mateixa pantalla.
4. Resoldre, reobrir i valorar
Quan el problema estigui resolt, marca el tiquet com a resolt a “Més”, o deixa que ho faci suport. Si el problema continua, pots reobrir-lo durant 7 dies. Si no respons durant uns dies a una pregunta de suport, t’avisem i el tiquet es resol sol. Al final, pots valorar l’atenció d’1 a 5 estrelles; aquesta valoració la llegeix l’equip de goPrevina.