Laguntza eta tiketak
«Laguntza» ataletik goPrevina taldeari laguntza eskatzen diozu zerbait ez dabilenean edo nola egin ez dakizunean. Erabiltzaile-menutik (goian eskuinean), orri-oineko «Laguntza» loturatik edo “Nire profila” ataletik iristen zara. Norak, aplikazioaren laguntzaileak, tiket bat irekitzea proposatu diezazuke zalantza batek berak dakiena gainditzen duenean.
1. Tiket bat irekitzea
Sakatu «Tiket berria». Idatzi gai labur bat eta deskribapen bat: zer egin nahi zenuen, zer gertatu den eta, ahal baduzu, berriro egiteko urratsak. Aukeratu kategoria (erabilera-zalantza, zerbait ez dabil, hobekuntza-eskaera, nire datuak, fakturazioa, sarbidea eta erabiltzaileak). Lanean jarraitu ezin baduzu, markatu “Lana blokeatzen dit”: pertsona batek zuzenean ikusiko du. Gehienez 10 MB-ko bost pantaila-argazki, PDF edo testu erantsi ditzakezu. Laguntza eskatzen duzun pantaila tiketarekin gordetzen da. Norak ere ireki dezake zuretzat: “ireki tiket bat laguntzari” eskatzen badiozu, edo aplikazioari buruzko zalantza bat ebatzi ezin badu, gaia eta deskribapena beteta dituen txartel bat proposatzen dizu; Norarekin izandako elkarrizketa “Norarekin izandako elkarrizketa tiketari erantsi” markatzen baduzu bakarrik eransten da.
2. Dora, laguntza-laguntzailea
Dora adimen artifizialeko laguntzailea da eta hala aurkezten da. Tiketa jasotzen du, iritsi dela baieztatzen du eta aplikazioaz dakienarekin erantzuten du. Ez ditu zure enpresaren datuak irakurtzen: zure testuarekin eta goPrevinaren laguntzarekin lan egiten du. Ebatzi ezin badu, gaia fakturazioa bada, blokeatzen zaituela markatu baduzu edo pertsona batekin hitz egitea eskatzen baduzu (“Gehiago” › “Pertsona batekin hitz egin nahi dut”), tiketa taldeko pertsona bati pasatzen zaio.
3. Elkarrizketa jarraitzea
«Nire tiketak» atalean goiko txartelek egoeraren arabera filtratzen dute: «Irekiak», «Zure erantzunaren zain», «Ebatziak» eta «Guztiak». Tiket bakoitzak nork artatzen duen (Dorak edo pertsona batek) eta azken jarduera erakusten ditu. Barruan, elkarrizketan bertan erantzuten duzu eta fitxategiak erantsi ditzakezu. Aplikazioan eta posta elektronikoz abisatzen dizugu erantzun bat dagoen edo egoera aldatzen den bakoitzean. Enpresaren administratzailea bazara, «Enpresa osoaren tiketak ikusi» aukerak zure lankideenak ere erakusten dizkizu. goPrevina zure enpresaren zerbitzarietan instalatuta badago, tiketak laguntza-errelearen bidez iristen dira goPrevinaren taldera, administratzaileak instalazioaren gakoa konfiguratu badu, eta erantzunak pantaila honetan bertan agertzen dira.
4. Ebatzi, berriro ireki eta baloratu
Arazoa ebatzita dagoenean, markatu tiketa ebatzi gisa “Gehiago” atalean, edo utzi laguntzari egiten. Arazoak jarraitzen badu, 7 egunez berriro ireki dezakezu. Laguntzaren galdera bati egun batzuetan erantzuten ez badiozu, abisatzen dizugu eta tiketa bere kabuz ebazten da. Amaitzean, arreta 1etik 5 izarrera baloratu dezakezu; balorazio hori goPrevina taldeak irakurtzen du.